外壁・屋根塗装で失敗する人が多い理由

なぜ塗装工事で失敗する人が後を絶たないのか

※M.KPaintが施工させていただいた、倉敷市のお客さまのBefore−Afterです。

 

あなたも、自分の家で屋根や外壁の塗装工事をすれば

 

「家に帰るたびに綺麗なお家を眺められるし、友達も家に呼びやすくなる。ご近所と比べても見た目がいいお家になるのは間違いないし、きっと今後の生活が快適になるはず！」

 

と、こんな風に感じていると思います。逆に

 

・質の悪い工事にあたってしまって、すぐに塗装が剥げてきたらどうしよう…。

・手抜き工事をされて、雨漏りの原因になったら…。

・職人の腕が悪くて、塗り方にムラがあったら…。

・アフターフォローがしっかりしてなかったら…。

・しつこい営業マンがきたら…。

 

こんな風にも、感じられているのではないでしょうか？

 

「限られた予算だけど、できるだけ、可能な限り、良い塗装をしたい。」せっかく塗装をするなら、『絶対に失敗したくない！』

 

そんな期待と不安の中で、何を判断基準に任せられる業者を選んだらいいのかが分からずにいるのかもしれませんね。

 

逆に言えば、ちゃんとした業者さえ選んでしまえば、あなたの不安は必ずきれいに解決されます。ちゃんとした塗装業者さえ選ぶことができれば、

 

◆安心して塗装工事を任せられるようになる

◆自分にぴったりな塗装業者だから、間違いがなくなる

◆ハズレくじのような業者は来ないので、しっかりとした塗装工事をしてもらえる

◆腕のいい業者を発見することができる

◆業者に言いくるめられることなく、対等に話ができる

 

このように、塗装業者を選ぶ上で絶対に欠かすことのできない要素を、全て満たすことができるからです。

 

なぜ、外壁や屋根の塗装工事で失敗してしまう人が多いのか

 

倉敷市でM.KPaintが施工させていただいた、あるお客さまを例にあげます。冒頭にBefore−Afterを掲載させていただいたこのお客さまは、約10年前、塗装工事に関してこんな出来事があったそうです。

 

このお客さまは、倉敷に新築で家を建ててから約10年が経過し、見た目の劣化が感じられたので外壁の塗装工事を検討。

このお客さまにとっては10年に1度の、自分のおうちを若返らせる大事な外壁の塗装工事です。「ローンを組んで大きな金額で買った大事なお家だから、長持ちさせたいなあ。」

 

そんな純粋な気持ちから検討に検討を重ねて頼んだのは、地元ではそこそこ有名な、Webやフリーペーパーなどの媒体にバンバン広告を載せている塗装業者でした。

 

「有名な塗装業者なんだから、きっと安心だろう」

 

そう思って塗装工事を依頼し、工事の直後は綺麗な見た目で満足度も高かったそうです。でも塗装工事の後、2年ほど経って雨漏りが始まってしまったとのこと。
慌てて施工業者に対応を依頼したときの、お客さまの感想は以下のとおりです。

 

「有名な業者だから信頼して頼んだけど、雨漏り後の対応は満足できるものとは言えんかった。雨漏りがあったことを伝えたけど、“うちの工事が悪いわけではないので、修繕費用を数十万円払えば直しますよ”という感じの対応じゃった」

 

このお客さまは、私にこのように打ち明けてくれました。
念のために言っておきますが、私はこの倉敷市の施工業者の対応はごく普通で、特に悪意もなかったのではないかと考えています。
その理由は、施工したから数年経ってからの雨漏りは、塗装会社からすると明らかな欠陥がない限り責任を負いたくないのが普通だからです。

 

ただ1つだけ言えるのは、このお客さまが塗装工事に対して後悔してしまったのは、アフターフォローがしっかりしていない塗装会社を選んだことです。

 

工事後に雨漏りをしたり色ムラのある家になってしまった悲惨なお家を私はたくさん知っています。でも、私の経験上本当に悲惨な結果となるのは、塗装後のトラブルに対してアフターフォローを行わない会社に工事を依頼してしまったお客さまなのです。

 

本当に信頼できる塗装会社は、アフターフォローに力を入れている

 

多くの塗装業者のアフターフォローは名ばかりなので、そんな状態になってもほとんどの人は誰にも助けてもらえません。けっきょく、大きな金額を出して再び補修してもらっているのが現実です。

 

でも、中にはアフターフォローに「これでもか！」というくらい力を入れている塗装会社もあります。

 

そんな塗装会社は、塗装工事の前にこんな約束をします。

 

「うちは屋根や外壁の塗装工事をしてから、◯年間はどんなトラブルでも無料で修理させていただきます」

 

このような業者は、間違いなく屋根や外壁の塗装工事に対して自信を持っています。

「うちの塗装工事の腕前は一級品だ」「塗装後のトラブルは滅多にないけど、何かあったならプロとして責任を持って対処しよう」

と、こんな気持ちと自信があるから、施工に対して責任を持ってアフターフォローも行えるのです。きっと、この倉敷市のお客さまも、アフターフォローに力を入れている塗装業者に頼めば、最初から後悔をすることなく外壁の塗装工事ができたのではないかと思います。

 

外壁塗装工事で失敗しないために

 

塗装工事には誰もが、大きな期待を抱きつつも同じくらい大きな不安を感じています。

 

◆安いけど、ほんとに大丈夫なんだろうか。

◆業者選びに失敗して、後で後悔するんじゃないだろうか。

◆安い塗料を、こっそり使われたりしないだろうか。

◆見えない部分に手抜きをされたりしないだろうか。

◆業者を信用したいけれど、本当に良い工事をしてくれるだろうか。

◆業者の経営の安定性は大丈夫だろうか。

◆職人の人間性や見た目は大丈夫だろうか。

 

あなたが真剣であればあるほど、不安は大きくなるばかりだと思います。

 

私は、運悪く、この10年に1度の大きな買い物に失敗した人たちの悲鳴を、今まで何度となく見聞きしてきました。

 

そして、その度にやりきれなくて、なんだか暗い気持ちになるのです。そして、「このまま黙っていては、この業界は決して良くはならない」という想いも日増しに強くなっています。

 

もしあなたが屋根や外壁の塗装工事について詳しくないのだとしたら、今のまま、何の判断基準も得られない状態で、10年に1度の買い物をするのは非常に危険です。危なっかしくて、見ていられません。

 

そのために塗装工事のプロとして、あなたに伝えたいことを1つ書きます。

 

「塗装工事は、大きな買い物です。だからこそ、複数の業者に見積もりをとって本当に信頼できそうな塗装業者を選んで下さい。」

 

有名なフリーペーパーに広告を出しているからと言って、その塗装業者が優良な塗装を行ってくれるとは限りません。だからこそ、塗装工事で失敗をしないためにも複数の業者で見積もりをとって、それぞれの塗装会社の強みや弱みを見極めてください。

 

 

本当に信頼できる塗装業者に頼めば、工事後の満足度も高い

 

屋根や外壁の塗装工事をして、あなたが満足して笑うか。それともトラブルになって泣くか。

 

この境目は、あなたが塗装会社をえらぶときに、ちょっとした手間をかけるかどうかだと私は考えます。

 

面倒でも、安心できる塗装工事を行うために、複数の業者に見積もりをとって話を聞く。それが、思い通りの塗装工事をして、あなたの大事なお家を末永く守ることのできるポイントだと私は考えます。

 

本当に信頼できる業者に塗装工事を依頼すると、得てして工事後の満足度も高いものです。ぜひ、手間を惜しまずに塗装会社を調べて下さい。

 

そうすればきっと、屋根や外壁の塗装で、本当に満足のできる工事を行ってもらえるはずです。

 

岡山市南区の屋根・外壁塗装店｜M.KPaintの歩み

屋根・外壁塗装店｜M.KPaintとは？

こんにちは！M.KPaint代表、前岡と申します。

M.KPaintは岡山市南区に位置する外壁・屋根塗装専門のお店です。
簡単に経歴を紹介しますと…。

社長である私、前岡は岡山市南区出身。1級建築士の父親の背中を見て育ち、10代で屋根・外壁塗装業の道へと進みました。

父親の背中を見て塗装に強い関心を持っていたからか、すぐに仕事に熱中。手前味噌ですが、2年ほどで当時10人ほどいた塗装職人の中で、1番手となることができました。

このときの経験と人脈から平成20年3月に設立されたのが、M.KPaintです。

以来、試行錯誤はありましたが多くのお客さまに支えて頂き、現在まで10年近く無借金での経営を続けさせていただいています。
ここまで続けてこられたのもは本当にありがたいことですが、実はM.KPaintは数年前まで、お客さまとのこうやってホームページを開設することすらしなかった、弱小の塗装店でした。

 

創業後数年間は「どこにでもある」外壁塗装店

 

今でこそ営業スタイルが評価され（面白いと話題になり？）新聞にも掲載していただくことがあるM.KPaintですが、創業から数年間はなんの特徴もない、ごく普通の屋根・外壁塗装店でした。

きっと、あなたが「地元の塗装店」と聞いて思い浮かべるような、本当にどこにでもある、小さなお店だったと思います。

職人数は5人。朝8時前に会社を出発し、1日に1〜2件の現場に入って塗装工事を行って帰ってくる。よくある職人気質のおかげで腕はしっかりしているものの、なかには愛想が悪いと思われてしまうような、口下手な職人もいる…。

典型的な「職人気質」の会社でした。
まあさすがに、塗装店に対しての悪いイメージとして知られている

・挨拶をしない
・金髪だったり、入れ墨が入っていて怖い
・威圧的な態度をとってくる
・社会人としてどうなの？いう言葉遣い

こんな条件に該当してしまう職人はいませんでしたが(笑)、社長の私から見ても「お客さまからしたら、あまりいい印象を持たれないだろうな」と感じる仕草をとってしまう職人はいました。

今振り返ってみると、完全に私の指導力不足だったな…と反省しています。

それでも、大手塗装店の下請けとして安定はしていた

そんな状態でもM.KPaintが仕事をいただくことが出来ていたのは、業界大手の屋根・外壁塗装店から継続的に仕事を発注してもらっていることが要因でした。

塗装業界は狭い世界ですから、「塗装業界大手の下請け企業」となると「ああ、少なくとも塗装工事の腕はしっかりしているんだな」と判断していただけます。それが信頼に繋がり、口コミが広がって個人のお客さまからも屋根や外壁の塗装工事を依頼してもらえたのです。

だから、会社として安定はしていました。ただ……

 

当時のM.KPaintは「腕がいいから、仕事がもらえる」というだけで、他がしっかりしていませんでした。

お客さまが工事の前や後に不安に思っていること、例えば
・しつこい営業をされないだろうか？
・外壁塗装の見積もり以外に、追加の費用が発生しないだろうか？
・アフターフォローはしてくれるのだろうか？
・ご近所さんに、塗装工事の挨拶にはちゃんと行ってくれるのだろうか？

こういった項目について、お客さまに聞かれるまで説明すらしていなかったのです。
特に営業に関しては、もともとM.KPaintは全く営業をしない（というより、出来ない）会社であるにも関わらず「いつ営業されるんだろう？」と身構えているお客さまが多くいました。

本当に、お客さまが考えていることに無頓着だったのです。
きっと職人のなかに「仕事はいつでも入ってくる」という気持ちが根強くあったのでしょう。それが、いわゆる「気を利かせる」ということを出来なくさせてしまっていました。

 

お客さまからの指摘で、大きく変化！

 

そんな安定にかまけていた私たちを、少しずつ良い方向に変えていってくれたのは、塗装工事を通して長年付き合いのあったお客の方々でした。

「そんな態度じゃおえん！」「挨拶がなっとらん！」「あんたんとこは事務品質が低いのう！」

こんなお叱りの言葉や、

「アフターフォローをもっとしっかりしてくれ」「工事の前に不安を打ち消してくれたら、もっと安心できたのに」

というアドバイスの言葉もたくさんいただき、数年をかけて、少しずつ改善していくことができたのです。

その結果今では

・絶対に営業をしない塗装工事店
・アフターフォローは一生涯
・屋根・外壁塗装に満足できなければ、返金を保証
・対応エリアであれば、即日対応

こういった取り組みを行い、それをホームページに書いて告知できるまでになりました。
ちなみに、このホームページを作ったのも「そこそこの規模の塗装店なんだし、ホームページくらい作ったら？」というお客さまからのお言葉が出発点です。

ここに書かせてもらったのは比較的大きな取り組みですが、この他にもお客さまからいただいた言葉から取り組みが始まり、定着したものはたくさんあります。

そして、きっとこれからも、お客さまからいただく言葉から新しい取り組みが始まっていくことでしょう。

この記事を読んだあなたも、ぜひ今後私に会う時には「気になることは、ビシバシ言う」くらいの気持ちで接してくれればと思います。

もしかしたら、今のあなたには「塗装の見積もりをお願いするなんて、身構えてしまうな…」という気持ちもあるかもしれません。

でも、大丈夫です。

これまでM.KPaintは屋根や外壁の塗装工事、雨漏り、防水工事などで多くのお客さまに呼んでいただきました。そんなお客さまが口を揃えて、私（前岡）に対して言ってくれた言葉があります。

「あんた、人懐っこいね！」

そう、私は人懐っこいんです(笑)。
ぜひ、お気軽にお問い合わせください。

 

追伸：

「65万円以下の塗装工事で、絶対に失敗しない7つのポイント」という小冊子も無料でプレゼントしています。
お問い合わせしてもらえらば送付しますので、こちらもお気軽にどうぞ。もちろん、営業は一切ありません(^^)