岡山市南区の屋根・外壁塗装店｜M.KPaintの歩み

［最終更新日］2017/05/16

屋根・外壁塗装店｜M.KPaintとは？

こんにちは！M.KPaint代表、前岡と申します。

M.KPaintは岡山市南区に位置する外壁・屋根塗装専門のお店です。
簡単に経歴を紹介しますと…。

社長である私、前岡は岡山市南区出身。1級建築士の父親の背中を見て育ち、10代で屋根・外壁塗装業の道へと進みました。

父親の背中を見て塗装に強い関心を持っていたからか、すぐに仕事に熱中。手前味噌ですが、2年ほどで当時10人ほどいた塗装職人の中で、1番手となることができました。

このときの経験と人脈から平成20年3月に設立されたのが、M.KPaintです。

以来、試行錯誤はありましたが多くのお客さまに支えて頂き、現在まで10年近く無借金での経営を続けさせていただいています。
ここまで続けてこられたのもは本当にありがたいことですが、実はM.KPaintは数年前まで、お客さまとのこうやってホームページを開設することすらしなかった、弱小の塗装店でした。

 

創業後数年間は「どこにでもある」外壁塗装店

 

今でこそ営業スタイルが評価され（面白いと話題になり？）新聞にも掲載していただくことがあるM.KPaintですが、創業から数年間はなんの特徴もない、ごく普通の屋根・外壁塗装店でした。

きっと、あなたが「地元の塗装店」と聞いて思い浮かべるような、本当にどこにでもある、小さなお店だったと思います。

職人数は5人。朝8時前に会社を出発し、1日に1〜2件の現場に入って塗装工事を行って帰ってくる。よくある職人気質のおかげで腕はしっかりしているものの、なかには愛想が悪いと思われてしまうような、口下手な職人もいる…。

典型的な「職人気質」の会社でした。
まあさすがに、塗装店に対しての悪いイメージとして知られている

・挨拶をしない
・金髪だったり、入れ墨が入っていて怖い
・威圧的な態度をとってくる
・社会人としてどうなの？いう言葉遣い

こんな条件に該当してしまう職人はいませんでしたが(笑)、社長の私から見ても「お客さまからしたら、あまりいい印象を持たれないだろうな」と感じる仕草をとってしまう職人はいました。

今振り返ってみると、完全に私の指導力不足だったな…と反省しています。

それでも、大手塗装店の下請けとして安定はしていた

そんな状態でもM.KPaintが仕事をいただくことが出来ていたのは、業界大手の屋根・外壁塗装店から継続的に仕事を発注してもらっていることが要因でした。

塗装業界は狭い世界ですから、「塗装業界大手の下請け企業」となると「ああ、少なくとも塗装工事の腕はしっかりしているんだな」と判断していただけます。それが信頼に繋がり、口コミが広がって個人のお客さまからも屋根や外壁の塗装工事を依頼してもらえたのです。

だから、会社として安定はしていました。ただ……

 

当時のM.KPaintは「腕がいいから、仕事がもらえる」というだけで、他がしっかりしていませんでした。

お客さまが工事の前や後に不安に思っていること、例えば
・しつこい営業をされないだろうか？
・外壁塗装の見積もり以外に、追加の費用が発生しないだろうか？
・アフターフォローはしてくれるのだろうか？
・ご近所さんに、塗装工事の挨拶にはちゃんと行ってくれるのだろうか？

こういった項目について、お客さまに聞かれるまで説明すらしていなかったのです。
特に営業に関しては、もともとM.KPaintは全く営業をしない（というより、出来ない）会社であるにも関わらず「いつ営業されるんだろう？」と身構えているお客さまが多くいました。

本当に、お客さまが考えていることに無頓着だったのです。
きっと職人のなかに「仕事はいつでも入ってくる」という気持ちが根強くあったのでしょう。それが、いわゆる「気を利かせる」ということを出来なくさせてしまっていました。

 

お客さまからの指摘で、大きく変化！

 

そんな安定にかまけていた私たちを、少しずつ良い方向に変えていってくれたのは、塗装工事を通して長年付き合いのあったお客の方々でした。

「そんな態度じゃおえん！」「挨拶がなっとらん！」「あんたんとこは事務品質が低いのう！」

こんなお叱りの言葉や、

「アフターフォローをもっとしっかりしてくれ」「工事の前に不安を打ち消してくれたら、もっと安心できたのに」

というアドバイスの言葉もたくさんいただき、数年をかけて、少しずつ改善していくことができたのです。

その結果今では

・絶対に営業をしない塗装工事店
・アフターフォローは一生涯
・屋根・外壁塗装に満足できなければ、返金を保証
・対応エリアであれば、即日対応

こういった取り組みを行い、それをホームページに書いて告知できるまでになりました。
ちなみに、このホームページを作ったのも「そこそこの規模の塗装店なんだし、ホームページくらい作ったら？」というお客さまからのお言葉が出発点です。

ここに書かせてもらったのは比較的大きな取り組みですが、この他にもお客さまからいただいた言葉から取り組みが始まり、定着したものはたくさんあります。

そして、きっとこれからも、お客さまからいただく言葉から新しい取り組みが始まっていくことでしょう。

この記事を読んだあなたも、ぜひ今後私に会う時には「気になることは、ビシバシ言う」くらいの気持ちで接してくれればと思います。

もしかしたら、今のあなたには「塗装の見積もりをお願いするなんて、身構えてしまうな…」という気持ちもあるかもしれません。

でも、大丈夫です。

これまでM.KPaintは屋根や外壁の塗装工事、雨漏り、防水工事などで多くのお客さまに呼んでいただきました。そんなお客さまが口を揃えて、私（前岡）に対して言ってくれた言葉があります。

「あんた、人懐っこいね！」

そう、私は人懐っこいんです(笑)。
ぜひ、お気軽にお問い合わせください。

 

追伸：

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お問い合わせしてもらえらば送付しますので、こちらもお気軽にどうぞ。もちろん、営業は一切ありません(^^)